Tópicos principais

Formação de referência internacional em gestão de produtos e serviços digitais, baseada na nova versão do ITIL. 

Apresentação dos conceitos fundamentais de criação de valor, do Sistema de Valor ITIL, da gestão do ciclo de vida de produtos e serviços, da governação, das práticas de gestão, dos fluxos de valor e da melhoria contínua, com enfoque na aplicação destes princípios em ambientes digitais complexos e suportados por Inteligência Artificial

Benefícios/Diferencial

Beneficia profissionais ao fornecer uma linguagem comum e uma abordagem prática, reconhecida mundialmente, para gerir produtos e serviços digitais; capacita os participantes a compreender como as organizações co-criam valor com clientes e parceiros, a integrar a Inteligência Artificial de forma responsável na prestação de serviços e a tomar melhores decisões com base em resultados mensuráveis; prepara para a certificação ITIL Foundation (Version 5), a porta de entrada no percurso ITIL e uma credencial valorizada por empregadores em todo o mundo

Problema que o curso resolve

Resolve o problema das organizações com serviços de TI desalinhados das necessidades do negócio, com processos pouco claros, falhas recorrentes e baixa satisfação dos utilizadores; 

Ajuda a estruturar a entrega e o suporte de serviços de forma consistente e orientada a valor;

Responde ao desafio de adaptar a gestão de serviços à adopção de Inteligência Artificial e às novas plataformas digitais; 

Resolve a lacuna de conhecimento sobre boas práticas actualizadas de gestão de serviços

Público-alvo

Profissionais de TI, gestores de serviços, equipas de suporte e operações, analistas de negócio, gestores de projectos e produto, e todos os que participam na concepção, entrega, suporte ou melhoria de produtos e serviços digitais, em qualquer fase da carreira.